Yleiset ehdot DNA-testi.com

Nämä yleiset ehdot DNA-testi.com koostuvat seuraavista yleisistä ehdoista (kohdan I. Yleiset ehdot mukaisesti) ja niiden jälkeisistä lisäehdoista (kohdan II. Lisäehdot mukaisesti).

I. Ehdot

Hakemisto:
Hakemisto:
Artikla 1 – Määritykset
Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys
Artikla 3 – Sovellettavuus
Artikla 4 – Tarjous
Artikla 5 – Sopimus
Artikla 6 – Peruutusoikeus
Artikla 7 – Kulut peruutustapauksessa
Artikla 8 – Peruutusoikeuden poissulkeminen
Artikla 9 – Hinta
Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Artikla 11 – Toimitus ja toteuttaminen
Artikla 12 – Kestotransaktiot: kesto, peruuttaminen ja laajentaminen
Artikla 13 – Maksu
Artikla 14 – Valitusmenettely
Artikla 15 – Riitatilanteet
Artikla 16 – Lisä- tai muut ehdot

Artikla 1 – Määritykset

Näissä yleisissä ehdoissa käytetään seuraavia määrityksiä:
1. Harkinta-aina: aika, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan.
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja joka tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa.
3. Päivä: kalenteripäivä; Työpäivä: kaikki päivät lauantaita, sunnuntaita ja alankomaisia juhlapyhiä lukuun ottamatta.
4. Transaktioiden kesto: etäsopimukset tuotteiden ja/tai palveluiden toimitusta ja/tai ostovelvoitetta koskeva aika.
5. Kestävä tietoväline: kaikki keinot, joiden avulla kuluttaja tai yrittäjä voi säilyttää tietoja, jotka on hänelle henkilökohtaisesti kohdistettu, tavalla, joka mahdollistaa tarkastelun tulevaisuudessa ja tallennettujen tietojen muuttumattoman jäljentämisen.
6. Peruutusoikeus: kuluttajan mahdollisuus olla panematta käytäntöön etäsopimusta harkinta-ajan aikana.
7. Yrittäjä: luonnollinen tai laillinen henkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluita kuluttajille etänä.
8. Etäsopimus: sopimus, jonka mukaan yrittäjän järjestämän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntijärjestelmän puitteissa ja sopimuksen tekemiseen asti mukaan lukien käytetään yksinomaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa.
9. Etäviestintätekniikka: välineet, joita voidaan käyttää sopimuksen solmimiseksi ilman, että kuluttaja ja yrittäjä tapaavat samanaikaisesti samassa huoneessa.

Artikla 2 – Yrittäjän henkilöllisyys

Swanfort Services SA
Rue de Lausanne 81
1202 Genève
Switzerland
Sähköpostiosoite: [email protected]
Puhelinnumero: +358942458108
Kauppakamarinumero: CHE-156.228.082
ALV-tunnistenumero: CHE-156.228.082

Artikla 3 – Sovellettavuus
1. Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tekemiä tarjouksia ja kaikkia yrittäjän ja kuluttajan välisiä etäsopimuksia.
2. Ennen etäsopimuksen solmimista kuluttajalle annetaan saataville näiden yleisten ehtojen teksti. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista ennen etäsopimuksen solmimista, ilmoitetaan, että yleiset ehdot ovat tarkasteltavissa yrittäjän toimipaikassa ja että niiden kirjallinen kopio lähetetään kuluttajalle mahdollisimman pian veloituksetta.
3. Jos etäsopimus solmitaan sähköisesti, edellisestä kappaleesta huolimatta ja ennen etäsopimuksen solmimista näiden yleisten ehtojen teksti saatetaan kuluttajan saataville sähköisesti niin, että kuluttaja voi tallentaa sen yksinkertaisesti kestävälle tietovälineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista ennen etäsopimuksen solmimista, ilmoitetaan, missä yleiset ehdot ovat tarkasteltavissa sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä sähköisesti tai muulla tavalla veloituksetta.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuotteisiin tai palveluihin liittyviä ehtoja, toista ja kolmatta pykälää sovelletaan soveltuvin osin ja, jos se on ristiriidassa yleisten ehtojen kanssa, kuluttaja voi aina soveltaa sitä säännöstä, joka on hänelle edullisin.

Artikla 4 – Tarjous
. Jos tarjonta on voimassa vain rajoitetun ajan tai jos siihen liittyy muita ehtoja, tämä määritetään erikseen.
2. Tarjous sisältää täydelliset ja tarkat tarjolla olevien tuotteiden ja/tai palveluiden kuvaukset. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne esittävät todellisia tarjottuja tuotteita ja/tai palveluita. Ilmiselvät virheet eivät sido yrittäjää.
3. Kaikki tarjoukset sisältävät sellaiset tiedot, joiden avulla kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvoitteita tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti seuraavia:

  • hinta sisältäen verot.
  • kaikki toimituskulut.
  • tapa, jolla sopimus solmitaan ja mitä toimenpiteitä sitä varten vaaditaan.
  • sovelletaanko peruutusoikeutta vaiko ei.maksutapa, toimitustapa ja sopimuksen täytäntöönpano.
  • määräaika tarjouksen hyväksymistä varten tai määräaika, jonka ajaksi yrittäjä takaa kyseisen hinnan.
  • etäviestinnän hinnan suuruus, jos etäviestintäteknologian käyttökulut lasketaan
  • muulla perusteella kuin käytettyjen viestintävälineiden tavanomaisella perushinnalla.
  • arkistoidaanko sopimus sen solmimisen jälkeen ja jos niin tehdään, miten kuluttaja voi tarkastella sitä.
  • tapa, jolla kuluttaja sopimuksen solmimisen jälkeen voi tarkistaa ja halutessaan tallentaa hänen sopimukseensa liittyvät tietonsa.
  • hollannin kielen lisäksi kaikki muut kielet, joilla sopimus voidaan solmia.
  • yrittäjää koskevat ohjesäännöt ja tapa, jolla kuluttaja voi tarkastella näitä ohjesääntöjä sähköisesti; tai
  • etäsopimuksen vähimmäiskesto pitkäkestoisen transaktion tapauksessa.

Artikla 5 – Sopimus
1. Sopimus solmitaan tarjouksen kuluttajan suostumuksella ja määritettyjen ehtojen mukaisesti.
2. Ostotarjouksen ostaminen. Jos yrittäjä ei ole vahvistanut tämän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus solmitaan sähköisesti, yritys käyttää soveltuvia teknisiä ja muita välineitä tietojen sähköisen siirron varmistamiseksi ja turvallisen verkkoympäristön takaamiseksi. Jos maksu voidaan tehdä sähköisesti, oikeaoppiset turvatoimet otetaan käyttöön.
4. Yrittäjä voi – lakisäädösten puitteissa – luottaa kuluttajan kykyyn täyttää maksuvelvoitteensa ja tekijöihin, jotka ovat tärkeitä sopimuksen vastuullista hyväksyntää varten. Hakemussopimuksen luominen hyväksyntää varten sopimuksen tekemiseksi.
5. Yrittäjä lähettää seuraavat tiedot palvelutuotteen kanssa kuluttajalle kirjallisesti ja käytännöllisesti niin, että käyttäjä voi säilyttää ne kestävällä tavalla:
A. yrittäjän toimipaikan vierailuosoite, jonne asiakas voi mennä valituksiensa kanssa.
B. ehdot, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruutusoikeuttaan, tai selvä ilmoitus koskien tapauksia, joita peruutusoikeus ei koske.
C. takuita ja myynninjälkeistä palvelua koskevat tiedot.
D. tiedot, jotka sisältyvät näiden ehtojen artiklan 4 pykälään 3, ellei yritys ole jo toimittanut kuluttajalle näitä tietoja ennen sopimuksen täytäntöönpanoa.
E. ehdot, joiden mukaan sopimus päättyy, jos sopimuksen kesto on yli yhden vuoden tai määrittämätön.
6. Pitkäkestoisen transaktion tapauksessa edellisen pykälän ehto koskee ensimmäistä toimitusta.

Artikla 6 – Peruutusoikeus
Kun toimitetaan tuotteita:
1. Kun tuotteet ostetaan, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus pätevästä syystä neljäntoista päivän aikana. Tämä harkinta-aika alkaa kuluttajan tai kuluttajan yrittäjän tietoon saattaman määritetyn edustajan tuotteen vastaanottamisesta seuraavana päivänä.
2. Harkinta-ajan aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta varovasti. Hän voi ottaa tuotteen pois pakkauksesta tai käyttää tuotetta vain sen arviointiin, haluaako hän pitää tuotteen vaiko ei. Jos hän käyttää peruutusoikeuttaan, hän palauttaa tuotteen kaikkien mukana toimitettujen lisävälineiden kanssa – jos kohtuullisesti mahdollista – alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän toimittamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
Kun tarjotaan palveluita:
3. Kun tarjotaan palveluita, kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman pätevää syytä neljäntoista (14) päivän kuluessa alkaen sopimuksen voimaantulopäivästä.
4. Tätä peruutusoikeuden käyttämistä varten kuluttaja noudattaa yrittäjän kohtuullisia ja selkeitä ohjeita, jotka hän on saanut tarjouksen ja/tai viimeistään toimituksen mukana.
5. Raskaudenaikaista testiä tilatessa voit vedota peruutusoikeuden käyttämiseen, mutta jos ilmoitat tästä meille testipaketin lähettämisen jälkeen, veloitetaan osa ostohinnasta. Tässä tapauksessa pidätetään 275 €. Tämä koskee osuutta liittyen pätevän henkilöstön suorittamaan testipakkauksen kokoamiseen liittyviin kustannuksiin ja sitä seikkaa, että testipakkauksen sinulle lähettämisen jälkeen, emme voi käyttää sitä, vaan se on tuhottava. Näin toimitaan testipakkauksen eheyden takia, koska jos olet vastaanottanut sen ja palautat sen, emme voi enää taata sen eheyttä samalla tavalla kuin, jos se olisi ollut koko ajan meidän hallussamme. Näin ollen emme voi enää käyttää kyseistä testipakkausta toisella asiakkaalla.

Artikla 7 – Kulut peruutustapauksessa
1. Jos asiakas käyttää peruutusoikeuttaan, hänen on vastattava enimmäispalautuskuluista.
2. Jos asiakas on maksanut tietyn summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian ja viimeistään 30 päivän kuluessa peruutusoikeuspalautuksen jälkeen.

Artikla 8 – Peruutusoikeuden poissulkeminen
1. Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruutusoikeuden pykälien 2 ja 3 mukaisesti. Peruutusoikeuden poissulkemista sovelletaan vain, jos yrittäjä ilmoittaa tästä selvästi tarjouksessa viimeistään sopimusta hyväksyttäessä.
2. Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteille:
a. jotka yrittäjä on määrittänyt kuluttajan määrityksien mukaisesti.
b. jotka ovat luonnostaan selvästi henkilökohtaisia.
c. joita niiden erityispiirteen mukaisesti ei voida palauttaa.
d. jotka voivat pilaantua tai vanheta nopeasti.
e. joiden hintaan vaikuttavat rahoitusmarkkinoiden heilahtelut, joihin yrittäjällä ei ole mitään vaikutusta.
f. jotka ovat irtonaisia sanoma- ja aikakausilehtiä.
g. jotka ovat ääni- ja videotallenteita ja tietokoneohjelmistoja, joiden sinetin asiakas on rikkonut.
3. Peruutusoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palveluille:
a. jotka liittyvät majoitukseen, kuljetukseen, ravitsemisliiketoimintaan tai vapaa-ajan aktiviteetteihin, jotka suoritetaan tiettynä päivänä ta määritettynä ajanjaksona.
b. joiden toimitus on alkanut kuluttajan suostumuksesta ennen harkinta-ajan päättymistä.
c. jotka liittyvät vedonlyöntiin ja lottoamiseen.

Artikla 9 – Hinta
1. Tarjouksessa määritetyn ajanjakson aikana tarjottavien tuotteiden ja/tai palveluiden hinnat eivät nouse lukuun ottamatta ALV:jen muutoksista aiheutuvia hinnanmuutoksia.
2. Toisin kuin edellisessä pykälässä määritettiin yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluita, joiden hintoihin vaikuttavat rahoitusmarkkinoiden heilahtelut ja joihin yrittäjällä ei ole vaikutusta, muuttuvilla hinnoilla. Tämä riippuvuus heilahteluista ja fakta, että kaikki mainitut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnan nostamiset 3 kuukauden kuluessa sopimuksen solmimisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos ne ovat seurausta lakisääteisistä määräyksistä tai ehdoista.
4. Hinnan nostamiset 3 kuukauden jälkeen sopimuksen solmimisen jälkeen ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on määrittänyt niin ja:
a. ne ovat seuraksena lakisääteisistä määräyksistä tai ehdoista; tai
b. kuluttajalla on valtuutus peruuttaa sopimus alkaen päivästä, jolloin hinnan nouseminen tulee voimaan.
5. Tuotteiden tai palveluiden tarjouksessa ilmoitetut hinnat sisältävät ALV:n.

Artikla 10 – Vaatimustenmukaisuus ja takuu
Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen mukaisia ja vastaavat tarjouksessa määritettyjä tietoja, kohtuullisia soveltuvuus- ja/tai käytettävyysvaatimuksia ja lakimääräyksiä ja/tai virallisia asetuksia, jotka ovat voimassa sopimuksen solmimispäivänä. Tämän suostuessa yrittäjän on myös varmistettava, että tuote on soveltuva muuhun kuin normaaliin käyttöön.
Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan tarjoama säädös takuuna ei vähennä oikeuksia ja valituksia, joita kuluttaja voi tehdä yrittäjää vastaan lain ja/tai etäsopimuksen mukaisesti, jos yrittäjä ei täytä velvoitteitaan.

Artikla 11 – Toimitus ja toteuttaminen
rittäjä huolehtii parhaalla mahdollisella tavalla tuotteiden vastaanottamisesta ja toimeenpanosta sekä palvelun tarjoamispyyntöjen arvioinnista.
Toimituspaikka on osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yrittäjälle.
Huomioiden näiden yleisten ehtojen artiklassa 4 olevat oleelliset tiedot yrittäjä suorittaa hyväksytyt tilaukset mahdollisimman nopeasti ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei ole sovittu pidemmästä toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida suorittaa tai voidaan toimittaa vain osa siitä, kuluttaja vastaanottaa ilmoituksen viimeistään yhden kuukauden kuluessa tilauksen tekemisestä. Tässä tapauksessa kuluttajalla on oikeus päättää sopimus ilman kuluja ja tarvittaessa tehdä vaatimus liittyen vaurioihin.
Päätöksen tapauksessa edellisen pykälän mukaisesti yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen päättämisen jälkeen.
Jos tilatun tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista, yrittäjä yrittää toimittaa korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä on ilmoitettava selvästi ja ymmärrettävästi, että on toimitettu korvaava tuote. Korvaavien tuotteiden tapauksessa peruutusoikeutta ei voida sulkea pois. Palautuskuljetuskulut ovat yrittäjän vastuulla.
Vaarasta, että tuotteet vaurioituvat tai katoavat, vastaa yrittäjä kuluttajalle toimitushetkeen asti, ellei toisin nimenomaisesti sovita.

Artikla 12 – Kestotransaktiot: päättäminen, uusinta ja kesto
Huomautus
Kuluttaja voi päättää sopimuksen, joka on päättymätön ja joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin vain soveltuvien sääntöjen mukaisesti ja enintään kuukauden irtisanomisaikaa soveltaen.
Kuluttaja voi päättää sopimuksen, jossa on määritetty päättymispäivä ja joka koskee tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palveluiden säännöllistä toimitusta, milloin vain määritetyn ajanjakson jälkeen soveltuvien sääntöjen mukaisesti ja enintään kuukauden irtisanomisajalla.
Kuluttaja voi tehdä sopimukset, joihin viitattiin edellisissä pykälissä:

  • päättyminen milloin tahansa, eivätkä ne rajoitu irtisanomiseen milloin tahansa tai tiettynä ajanjaksona.
  • päättyminen vähintään samalla tavalla kuin miten ne solmittiin.
  • päättyminen aina samaan päättymispäivään, jonka yritys on neuvotellut itselleen.

Jatkaminen
Määräaikaista sopimusta, joka kattaa säännöllisen tuotteiden (sähkö mukaan lukien) tai palveluiden toimittamisen, ei voida uusia hiljaisesti uusia eikä jatkaa tietylle ajanjaksolle.
Edellisestä pykälästä huolimatta sopimus voidaan uusia tietylle ajanjaksolle, mikä koskee päivittäislehtien, uutis- ja viikottaisten sanoma- ja aikakausilehtien säännöllistä toimitusta, enintään kolme kuukauden ajaksi, jos kuluttaja voi päättää tämän jatkosopimuksen yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus, joka koskee tuotteiden tai palveluiden säännöllistä toimittamista, voidaan uusia hiljaisesti, jos kuluttaja voi päättää sen milloin vain yhdestä kuukaudesta enintään 3 kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuussa tapahtuvaa päivittäislehtien, uutis- ja viikoittaisten sanomalehtien ja aikakausilehtien toimitusta.
Sopimus, jonka keston määrittää säännöllisten päivittäis-, uutis- ja viikoittaisten sanoma- ja aikakausilehtien toimitus (kokeilu- tai esittelytilaus), ei void

Kesto
Jos sopimus kestää yli yhden vuoden, kuluttaja voi päättää sopimuksen milloin vain yhden kuukauden irtisanomisajan jälkeen, elleivät kohtuullisuus ja kulut ole ristiriidassa ennen sovitun määräajan päättymistä.

Artikla 13 – Maksu
Ellei ole sovittu myöhemmästä määräajasta, asiakkaan maksettavat summat on maksettava 14 kuluessa peruutusajan alkamisesta artiklan 6(1) mukaisesti. Jos sopimus koskee palvelun toimittamista, ajanjakso alkaa, kun asiakas on vastaanottanut sopimuksen hyväksynnän.
Tuotteita myytäessa kuluttajalle ei voida koskaan vaatia yli 50 %:n ennakkomaksua yleisissä ehdoissa. Jos vaaditaan ennakkomaksu, kuluttaja ei voi vedota vaatimuksiin koskien tilauksen tai kyseisen palvelun (tai palveluiden) täytäntöönpanemista ennen kuin ennakkomaksu on suoritettu.
Kuluttajalla on velvoite ilmoittaa yrittäjälle virheistä maksutiedoissa välittömästi.
Jos kuluttaja ei suorita maksua, yrittäjällä on oikeus – laillisia rajoituksia lukuun ottamatta – veloittaa kuluttajalta ennalta ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

Artikla 14 – Valitusmenettely
oimijalla on oltava asianmukaisesti julkaistu menettely valituksia varten, ja hänen on käsiteltävä valitukset tämän menettelyn mukaisesti.
Sopimuksen suorittamiseen liittyvät valitukset on toimitettava toimijalle kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut viat, ja ne on kuvattava kokonaisvaltaisesti ja selvästi.
Yrittäjälle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa vastaanottamispäivästä. Jos valituksen käsittelyssä kestää odotettua pidempään, yrittäjä lähettää vastauksen 14 päivän kuluessa ja vahvistaa, että on vastaanottanut valituksen, sekä ilmoittaa, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
Jos valitusta ei voida sopia yhteisesti, syntyy riitatilanne, johon voidaan soveltaa sovittelusääntöjä.

Artikla 15 – Riitatilanteet
1. Agreements between the entrepreneur and the consumer to which these general terms and conditions apply are exclusively governed by Dutch law.

Artikla 16 – Lisä- tai muut ehdot
Ehdot, jotka poikkeavat tai täydentävät näitä yleisiä ehtoja, eivät saa olla vahingoksi kuluttajalle, ja niitä on säilytettävä kirjallisina niin, että ne voidaan tallentaa kestävään välineeseen, johon kuluttajalla on pääsy.

II. Lisäehdot

Artikla 17 – Määritykset
Näihin ehtoihin sovelletaan yllä olevien yleisten ehtojen määrityksiä. Lisäksi käytössä on seuraavat määritykset:
Laboratorio: laboratorio, jossa yrittäjä työskentelee ja joka jatkuvasti tai satunnaisesti suorittaa DNA-testejä yrittäjän toimesta.

Artikla 18 – Ehdot DNA-testien suorittamista varten
1. Yrittäjä voi aloittaa tilatun DNA-testin suorittamisen, kun koko maksu on vastaanotettu ja sillä ehdolla, että kuluttaja on hyväksynyt yleiset ehdot DNA-testi.com.
2. Lähettämällä DNA-näytteet laboratorioon, kuluttaja hyväksyy testin suorittamisen. Kuluttajan peruutusoikeus laukeaa heti, kun laboratorio on aloittanut DNA-testin suorittamisen.
3. Jos yrittäjän ja/tai laboratorion kohtuullisen mielipiteen mukaan kuluttaja ei ole täyttänyt ehtoja ja/tai vaatimuksia DNA-testin suorittamiseksi; ja jos yrittäjän ja/tai laboratorion kohtuullisen mielipiteen mukaan on käytännössä mahdotonta ja/tai eettisesti vastuutonta suorittaa DNA-testi; tällöin yrittäjällä on oikeus olla suorittamatta DNA-testiä. Yrittäjä voi, mutta hänen ei ole pakko, antaa kuluttajalle mahdollisuus poistaa tämän päätöksen syy. Jos kuluttaja lopulta päättää, ettei halua jatkaa DNA-testausta, yrittäjä palauttaa kuluttajan maksaman hinnan.

Artikla 19 – Riittämätön DNA-materiaali
1. Posken limanäytteet: Jos ei saada tarpeeksi DNA-materiaalia tai riittävästi laadukasta DNA-materiaalia yhdestä tai useammasta laboratorioon lähetetystä DNA-näytteestä testin suorittamista varten, yrittäjä antaa saataville ilmaiseksi materiaalin uuden DNA-näytteen (tai uusien DNA-näytteiden) ottamista ja laboratorion uuden DNA-näytteen (tai uusien DNA-näytteiden) analysoimista varten.
2. Verinäytteet: Jos raskaudenaikaista isyystestiä varten otetuissa verinäytteissä ei ole syntymättömän lapsen DNA-materiaalia tai sitä ei ole riittävästi, yrittäjä antaa saataville materiaalin uuden DNA-näytteen ottamiseksi kerran veloituksetta ja laboratorio analysoi uuden DNA:n edellyttäen, että kuluttaja voi osoittaa, että ensimmäinen testattu verinäyte otettiin vähintään 9 viikon jälkeen raskauden alkamisesta.

Artikla 20 – Vastuu
1. Sopimuksen ja yllä mainitun mukaisesti yrittäjä toimittaa välineet DNA-näytteiden ottamiseen veloituksetta. Jos kuluttaja käyttää muita välineitä DNA-näytteiden ottamiseen, tämä on yksinomaan kuluttajan omalla vastuulla. Jos käytetään muita kuin saataville annettuja välineitä, yrittäjällä ja laboratoriolla on oikeus pidättäytyä DNA-testin suorittamisesta ja jos he jatkavat DNA-testin tekemistä, he eivät ole vastuussa tuloksien puuttumisesta tai väärien tulosten saamisesta.
2. Kuluttaja on täysin ja yksinomaan vastuussa ja velvollinen tietojen täyttämättä jättämisestä, virheellisistä tai epätäydellisistä tiedoista ja kuluttajan ja/tai muiden testattavien henkilöiden virheellisten tai epätäydellisten tietojen antamisesta.
3. Kuluttaja on täysin ja yksinomaan vastuussa ja vastuullinen tiedottamaan asianmukaisesti ja täydellisesti kaikkia testattavia henkilöitä tai (alaikäisten tapauksessa) heidän laillisia edustajiaan ja saamaan heiltä luvat.
4. Yrittäjä ja laboratorio eivät ole vastuussa, jos laillisesti voimassa olevan DNA-testin tulokset eivät ole hyväksyttäviä todisteita tuomarin, viranomaisen tai muun tahon toimesta.
5. Yrittäjän vastuu kuluttajalle ei missään tapauksessa ylitä kuluttajan maksamaa määrää tuotteesta tai palvelusta, johon liittyen vedotaan yrittäjän vastuuseen.

Artikla 21 – Valitukset
1. Yrittäjän (suoraan tai laboratorion välityksellä) tuottamiin palveluihin liittyvät valitukset on lähetettävä postitse Yleisten ehtojen artiklassa 2 ilmoitettuun osoitteeseen. Yrittäjän on vastaanotettava kaikki valitukset viimeistään (a) 14 päivän kuluessa testitulosten ilmoituksesta asiakkaalle; tai (b) jos testituloksia ei ole ilmoitettu kuluttajalle, 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä. Jos valitusta ei ole täytetty yllä mainittujen ajanjaksojen puitteissa, yrittäjän toimittaman palvelun katsotaan olevan hyväksyttävä ja valituksia ei tehdä. Valitukset käsitellään ainoastaan hollannin kielellä.